業界初の米国版顧客サポート専用ツイッターとして成功を収めた「デルタアシスト」の日本語版を開始

デルタ航空は本日、リアルタイムで顧客サポートを行うTwitter（ツイッター）アカウント「＠DeltaAssist」の日本語版アカウント、「デルタアシスト（@DeltaAssist_JP）」を開始しました。まず、平日午前8時から午後8時まで、顧客サポート専任スタッフ3名体制で開始し、お客様からのご質問やお問い合わせにお答えします。

日本語版デルタアシストは、英語、スペイン語、ポルトガル語に続く4番目の言語として、本日試験的な導入を開始しました。お客様のご利用状況を見て、今後スタッフの増員、対応時間の延長、曜日の増加等を検討する予定です。また、予約センター（午前9時から午後8時まで）と公式ホームページdelta.comでも、引き続き日本語での顧客サポートを提供します。

2010年5月に開始した英語版デルタアシストは、米国航空会社で最初の、顧客サポート専門のスタッフがお客様の質問にツイッターでお答えするサービスで、ソーシャルメディア利用率の増加にともない搭乗者から高い支持を得ています。

デルタ航空では2006年から業界に先駆けてソーシャルメディアを活用しています。現在デルタ航空が使用しているソーシャルメディアには、デルタ航空のキャンペーン情報を提供するツイッターアカウント@Delta、プレスリリースを紹介する@DeltaNewsroom、顧客サポートサービスを提供する@DeltaAssist、およびフェイスブック（Facebook）、Google.com、オフィシャルブログTaking Off 、ユーチューブのオフィシャルチャンネル、インスタグラムがあります。