デルタ航空アプリに搭載されているAIアシスト機能「デルタ・コンシェルジュ（Delta Concierge）」が、すべてのスカイマイル会員に利用いただけるようになりました。ベータ版の提供を開始してから1年以内での本格始動となります。

「デルタ・コンシェルジュ」は、スカイマイル会員向けの特典として、アプリのご利用状況（フライトの予約や会員登録情報など）をもとに、より迅速にパーソナライズされたサポートを提供します。デルタ航空従業員による人的サービスを補完するものとして、リアルタイムで質問に答えたり、旅程を管理するなど、お客様専用の窓口として機能します。フライト状況の確認や遅延等が生じた際の予約変更や取り消し、預け入れ手荷物の追跡、スカイマイル会員口座情報の確認など、旅行に関するさまざまな情報の確認や手続きを、アプリ内のチャットを通じて行うことができます。アプリ自体は英語ですが、デルタ・コンシェルジュは日本語でも利用できます。

2025年10月に、一部のスカイマイル会員を対象にデルタ・コンシェルジュのベータ版の提供を開始し、お客様の利用状況やフィードバックをもとに、段階的に対象と機能を拡大してきました。これまでに数千件のお客様とのやり取りをサポートし、高い顧客満足度を維持しています。

現在デルタ・コンシェルジュで利用できる5つの機能は以下のとおりです。

フライトの管理：運航状況の確認をはじめ、フライトの再予約やキャンセル（現時点では旅程全体のキャンセルのみに対応）、払い戻しまたはe－クレジットの請求がチャットで完了します。

迅速なサポート：デルタ・コンシェルジュは、アプリに保存されている直近の予約便を把握しているので、サポートを依頼する前に予約した便を調べる必要はありません。

代替便の提示：フライトに遅延等が発生した場合、デルタ・コンシェルジュが変更内容を説明してくれ、代替便を探してくれます。

預け入れ手荷物の追跡：預け入れ手荷物について尋ねると、デルタ・コンシェルジュが旅行中の手荷物の状況を自動的に取得し、提示します。

スカイマイル会員口座情報の確認：マイル残高、メダリオン会員資格取得必要ドル（MQDs）の状況、e-クレジットなど、メニューを探すことなくすぐに確認できます。

デルタ・コンシェルジュは、信頼性の高いデジタル・ツールを提供するという、デルタ航空の重点施策の一環です。デジタルだけで手続きが完了しない場合は、必要に応じて適切なサポート窓口につなぎます。

デルタ・コンシェルジュの利用方法
デルタ・コンシェルジュは、最新版のデルタ航空アプリのホーム画面右上に表示されるアイコンから利用できます。利用にはスカイマイル会員への登録（無料）が必要です。デルタ・コンシェルジュは引き続きベータ版として提供しており、今後もお客様の利用状況やフィードバックをもとに、新機能を順次追加していく予定です。